Terugbetalingsbeleid

1. Retourproces

Om een retourzending te starten:

• Neem binnen 14 dagen contact op via support@blueboltchargers.nl (EU-herroepingsrecht)
• Ontvang schriftelijke retourautorisatie en instructies
• Retourneer het artikel via een verzendmethode met tracking
• Verstrek een geldige trackingcode

Een retourzending wordt pas als voltooid beschouwd wanneer:

• Het artikel fysiek is aangekomen bij ons retourcentrum
• Het artikel is gecontroleerd en goedgekeurd

Het ontbreken van een trackingcode kan een terugbetaling vertragen of verhinderen.

Niet-geautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

2. Retourvoorwaarden

Geretourneerde artikelen moeten:

• In originele staat verkeren
• Alle accessoires en onderdelen bevatten
• Correct verpakt zijn om schade te voorkomen

Volgens de EU-wetgeving mogen wij de terugbetaling verminderen wanneer de waarde van het product is verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

3. Retourkosten

Wanneer het artikel niet defect is:

• Zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant
• Worden oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald
• Is BlueBolt niet aansprakelijk voor verloren retourzendingen
• Zijn internationale klanten verantwoordelijk voor alle douanekosten en bijkomende kosten met betrekking tot retourzendingen

4. Verwerking van terugbetalingen

Terugbetalingen worden alleen verwerkt nadat:

• Het geretourneerde artikel is ontvangen
• Het artikel succesvol is gecontroleerd

Bij goedkeuring:

• Wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode
• Wordt de terugbetaling verwerkt binnen 5–10 werkdagen

Banken kunnen extra tijd nodig hebben om het bedrag zichtbaar te maken op je rekening.

Er bestaat geen recht op terugbetaling wanneer:

• Het artikel niet wordt geretourneerd
• Geen trackinginformatie wordt verstrekt
• Het artikel de controle niet doorstaat
• Niet aan de retourvoorwaarden is voldaan

5. Actieve betalingsgeschillen

Wanneer tijdens een retourproces een betalingsgeschil wordt geopend via PayPal, Klarna of de kaartuitgever:

• Wordt de terugbetaling gepauzeerd zolang het geschil actief is
• Kan er geen terugbetaling plaatsvinden totdat het geschil is opgelost of ingetrokken
• Vervangt het openen van een geschil niet de retourvoorwaarden

6. Gedeeltelijke terugbetalingen

In bepaalde gevallen kan BlueBolt een gedeeltelijke terugbetaling of tegoedbon aanbieden zonder dat een retourzending vereist is.

• Gedeeltelijke terugbetalingen zijn niet gegarandeerd
• Moeten schriftelijk worden geaccepteerd
• Bij afwijzing geldt het reguliere retourproces
• Acceptatie geldt als definitieve en volledige oplossing

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Wanneer je artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is:

• Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op

Verstrek:

• Duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking
• Bestelnummer
• Beschrijving van het probleem

Bij defectmeldingen:

• Kan een korte video vereist zijn
• Kan ondersteuning voor probleemoplossing worden aangeboden

Claims zonder voldoende bewijs kunnen worden afgewezen.

Goedgekeurde claims ontvangen kosteloos een vervanging of terugbetaling.

Een late melding kan invloed hebben op je recht op compensatie.

Garantievoorwaarden

Alle BlueBolt-producten worden geleverd met een beperkte garantie van 12 maanden vanaf de aankoopdatum.

Gedekt:

• Fabricagefouten
• Materiaal- of productiefouten

Niet gedekt:

• Normale slijtage
• Onjuist gebruik of onjuiste installatie
• Schade door ongelukken
• Compatibiliteit met producten van derden
• Wijzigingen aan het product
• Diefstal of verlies

Om een garantieclaim in te dienen:

• Neem contact op via support@blueboltchargers.nl
• Verstrek een video waarop het probleem duidelijk zichtbaar is

Verzendkosten voor garantie-vervangingen kunnen voor rekening van de klant zijn, tenzij wettelijk anders bepaald.

Belangrijke informatie over chargebacks

Terugbetalingen worden verwerkt volgens het gedocumenteerde retourproces.

Het openen van een betalingsgeschil voordat het retourproces is afgerond, kan de verwerking vertragen en vervangt niet de verplichting om het product terug te sturen.